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湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標(biāo)公告

湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標(biāo)公告

招標(biāo)編號：HBSJ-201805QT-245046001

1.招標(biāo)條件????本項目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目（項目名稱）已由湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金來源為自籌，建設(shè)資金已落實，項目業(yè)主為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心，招標(biāo)人為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心，招標(biāo)代理機構(gòu)為湖北省成套招標(biāo)股份有限公司。本項目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目（標(biāo)段/包名稱）已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。2.項目概況與招標(biāo)范圍2.1項目概況建設(shè)地點：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機房。?
建設(shè)規(guī)模：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項目主要建設(shè)內(nèi)容為：為湖北省農(nóng)村信用社網(wǎng)絡(luò)信息中心提供全渠道客戶服務(wù)功能、智能語音導(dǎo)航功能、外呼服務(wù)功能、智能質(zhì)檢工具及外聯(lián)第三方農(nóng)信銀在線客服平臺功能。本項目建設(shè)服務(wù)期為365日歷天，預(yù)算金額為500萬元。
其他：無
2.2招標(biāo)范圍招標(biāo)范圍：本次招標(biāo)范圍為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道智能客服系統(tǒng)整體建設(shè)，具體需要完成以下事項：（1）將現(xiàn)有借貸合一客服基礎(chǔ)平臺從華為 IPCC eSpace 平臺進(jìn)行利舊和升級改造。（2）對現(xiàn)有基礎(chǔ)客服專用平臺各項許可資源擴容至200語音座席許可，300路IVR許可，其中200座席許可具體包含180語音呼入呼出座席，共享40路智能外呼機器人，共享20路web座席許可，全量智能質(zhì)檢，全量報表，300路IVR許可具體包含150路智能語音導(dǎo)航及20路視頻等多媒體座席功能許可。（3）搭建全渠道統(tǒng)一客服平臺，實現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一客服工作臺、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一運營監(jiān)控及統(tǒng)一報表等功能。（4）平移及優(yōu)化現(xiàn)有電話銀行業(yè)務(wù)功能及各子系統(tǒng)功能模塊。（5）對接行內(nèi)核心、信用卡、信貸、客戶關(guān)系管理、智慧柜臺、農(nóng)信銀在線客服及即時通平臺等外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（6）構(gòu)建涵蓋智能知識采集、加工、理解、應(yīng)用等全流程的全行智能知識庫系統(tǒng)。（7）引入智能機器人，實現(xiàn)智能電話語音導(dǎo)航精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)相關(guān)任務(wù)節(jié)點及外呼機器人營銷和催收等功能。（8）實現(xiàn)智能質(zhì)檢評分輔助，有效規(guī)范統(tǒng)一客服內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)督力度，提升座席服務(wù)效率。（9）對接智能柜臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)。關(guān)于招標(biāo)范圍的詳細(xì)說明見第五章“發(fā)包人要求”。
標(biāo)段劃分：1個標(biāo)段
交貨地點：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機房。
計劃交貨期：建設(shè)服務(wù)期為365日歷天。
??2.3其他：無
3.投標(biāo)人資格要求3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備 ：3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、具有獨立法人資格，近三年以來（2018年1月1日至2021年1月1日）至少具有一項相當(dāng)于總行或總部級（例如全國股份制銀行或省聯(lián)社或獨立區(qū)域性銀行或其他企業(yè)單位等）新建全渠道客服系統(tǒng)項目實施案例，具有招標(biāo)人要求的原廠商針對本項目的合法授權(quán)及服務(wù)承諾函（詳見第五章發(fā)包人要求）。 3.2本次招標(biāo)不接受（接受或不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)滿足下列要求：無。 3.3 其它：無。
3.2本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.3各投標(biāo)人均可就本招標(biāo)項目上述標(biāo)段中的 1(具體數(shù)量）個標(biāo)段投標(biāo)/。
3.4其它要求：無4.招標(biāo)文件的獲取4.1 凡有意參加投標(biāo)者(若為聯(lián)合體投標(biāo)，指聯(lián)合體所有成員)，應(yīng)當(dāng)在湖北省電子招投標(biāo)交易平臺（以下簡稱“電子交易平臺”，下同）（網(wǎng)址：www.hbbidcloud.cn）進(jìn)行注冊登記，并辦理CA數(shù)字證書（具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—交易主體注冊登記指南）。
4.2 完成注冊登記后，請于2021年01月16日至2021年01月25日24：00時止（北京時間、下同），通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺”，在所投標(biāo)段免費下載招標(biāo)文件。聯(lián)合體投標(biāo)的，由聯(lián)合體牽頭人下載招標(biāo)文件（具體操作參見“電子交易平臺”—辦事指南—招標(biāo)（資審）文件下載指南）。未按規(guī)定從“電子交易平臺”下載招標(biāo)文件的，招標(biāo)人 （“電子交易平臺”）拒收其投標(biāo)文件。5.投標(biāo)文件的遞交5.1 投標(biāo)文件遞交截止時間為：2021年02月05日 09時30分
5.2 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間前，通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺”，選擇所投標(biāo)段將加密的電子投標(biāo)文件上傳。投標(biāo)人完成投標(biāo)文件上傳后，“電子交易平臺”即時向投標(biāo)人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時間為準(zhǔn)。逾期未完成上傳或未加密的電子投標(biāo)文件，招標(biāo)人（“電子交易平臺”）將拒收。
6.投標(biāo)相關(guān)事宜????無。
7.評標(biāo)辦法????本次招標(biāo)評標(biāo)辦法采用綜合評估法。8.發(fā)布公告的媒介????本次招標(biāo)公告同時在湖北省公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)址：www.hbggzyfwpt.cn）(發(fā)布公告的媒介名稱)上發(fā)布。9.聯(lián)系方式

2021年01月15日